単純作業で黙々と働ける自分に合った職場【Rホテルズイン北海道旭川】

高校1年生の時からスーパーでアルバイトを始め、高校卒業後もそのまま勤めることにした菅原さん。「高校生のころはレジ業務を、卒業後はサービスカウンターでの作業や品出しを担当して、フルタイムで働くようになりました」。ギフト商品の包装や配送の手続きなど、レジにはない作業を経験。特に夏場はお中元の包装依頼が多く、隙間のない奇麗な包装と同時にお客様をお待たせしない早さも求められ大変だったと振り返ります。見栄えと早さを両立させるため、お客様の少ない夜に何度も練習を重ねた結果、努力が実を結びラッピング技術が向上していきました。

ある時、自分がこの先もここで働き続ける姿を想像できず、いろいろな仕事を経験したいと思うようになった菅原さん。スーパーを辞め、働き始めたのが現在の職場のRホテルズイン北海道旭川でした。「オープニングスタッフ募集に目が留まったんです。開業時からのアルバイトならスタートラインはみんな一緒なので働きやすそうだと感じました」。本来であれば研修を受けて客室清掃員としてのノウハウを積み上げるところですが、まずはホテル内の片付けから業務が始まったと言います。実は元々ホテルとして営業していた建物で、備品がそのまま残されていたそう。使えるものはそのまま残し、必要なものは購入して設置するなどの整理を進め、スタッフ一丸となって新しいホテルを作り上げていきました。

客室清掃スタッフは、ベッドメイク、客室内やロビーなどの清掃、アメニティグッズやシャンプー・リンスの補充といった作業を行います。ベッドメイクは使用済みのシーツや枕カバー等のリネンを剥がして回収袋の中に入れ、ベッドのサイズに合った新しいリネンを部屋に運び入れてセットしていきます。チェックインの時間を考えると、1部屋に割ける時間は清掃も含めシングルで20分、ツインでは30〜40分。てきぱきと進めなければなりません。清掃中に菅原さんが日ごろから気を付けているのは、浴室など目立つところに髪の毛が落ちていないかということ。「たとえ髪の毛一本でも不快に思われるお客様もいらっしゃいますから、特に注意していますね」と、細かいところにもしっかり目を光らせています。

そうして順調に業務をこなし、仕事にも職場にも慣れてきた2020年春。新型コロナウイルスが猛威を振るった影響で、ホテルは休業を余儀なくされます。菅原さんは先の見えないホテル業を離れ、新たにコールセンターで働き始めました。しかし、自分には合わないと感じて4カ月で退職。「ちょうどそのころ営業を再開したホテルから『また一緒に働きませんか』と連絡が来たんです」。見計らったようなタイミングで届いた「天の声」により、同ホテルに復帰することになりました。

入念な清掃には、過去の苦い失敗が関係しているという菅原さん。実は一度、自身の清掃でクレームが入ったことがあったのだそう。「以前、『浴槽にざらつきが残っている』とお客様からお叱りを受けたことがありました。それからは、より丁寧に掃除するようになりました」と、現在も教訓として仕事に臨んでいます。

リネンの発注やアメニティグッズの棚卸しも、菅原さんたち客室清掃スタッフの仕事です。発注数が足りないと翌日の清掃に支障をきたしてしまうため余裕を持った発注を心掛けています。また、手間と時間のかかる棚卸しの作業を少しでも短縮しようと、時間に余裕ができる度にアメニティグッズを50個ごとに分けて保管するなど数えやすくする工夫もしているそうです。

菅原さんは働き始めてから気付いたことがあると言います。「私は元々面倒くさがりな性格で掃除が好きではないと思っていました。でも働いてみると無心で作業していたんです。自分の新たな一面を発見したような感覚でしたね」。お客様の立場になって「いい部屋だ」と思える質を基準に、今日もチェックを怠りません。