水回りのリフォームで、快適な暮らしと笑顔を届けたい。【TKリフォーム帯広店】

未経験の業界で、初めての営業職にチャレンジする工藤さん。一人ひとりの暮らしをイメージし、悩みに寄り添うことで、顧客との信頼関係を築いてきました。顧客の「ありがとう」の言葉と笑顔が、何よりの仕事の原動力になっています。

19歳で社会人となり、いくつかの職場で経験を積んだ工藤さん。前職ではインターネットの開設工事をする仕事に就き、専門知識や技術を高めながら業務に取り組んでいました。更に新しい業界での仕事に挑戦してみたいと転職先を探していた折に、「株式会社東興電気工業」に勤めていた知人から、系列会社のTKリフォームを紹介されたことがきっかけとなり、入社することになりました。「営業の仕事は未経験でしたが、問い合わせをしたところ社長に面接をしてもらえたんです。堅苦しくなく話しやすい雰囲気だったのを覚えています」と振り返ります。社長の東堂光春さんが考える採用の条件は、「先入観にとらわれない、営業未経験者」。そして「個性や誠実さ」を何よりも重視していると言います。まさにその条件にピッタリの工藤さんは、当社で新たなキャリアをスタートさせました。

こうして未経験の業界に飛び込んだ工藤さんでしたが、営業職として必須の商品知識はインターネットを活用して調べたり、先輩やメーカーの担当者にも聞きながら覚えました。「営業に一番役立ったのは、トイレやお風呂をリフォームしたい人は、どんな不便や悩みを抱えているのかを想像してみることです。そうすることで、お客様の立場になって暮らしの背景やどんな提案がふさわしいかを考えることができるようになりました」。これらは「お悩みPOP」として店内に掲示され、来店客の声を代弁することで、悩みを相談しやすい環境づくりに一役買っています。

当社はトイレやお風呂などの水回りのリフォーム専門店として2020年11月にオープン。「選びやすく、分かりやすく、お求めやすく」をモットーに、さまざまなメーカーの製品が一度に見られるよう、ショールーム型の展示を行っていることも特徴の一つです。「まずはお客様の悩みをじっくりお聞きすることを心掛けています」と工藤さん。来店客の不満や不便を感じる部分を正しく知ることが、最適な提案につながるのだと言います。他にも自宅へ訪問しての現地調査や、プランの提案、工事の手配、施工現場の立ち会いなど仕事内容は多岐にわたります。「最新の商品知識を学んでスキルを高めることはもちろんですが、お客様と誠実に向き合い、信頼関係を築いていきたいです」と話す工藤さん。特にアフターメンテナンスに力を入れており、工事が終わってからも気になることがあれば気軽に問い合わせができる体制を整えているそうです。「施工してからもお客様と長くお付き合いができることもこの仕事の魅力です」と、営業職としての仕事の楽しさを日々実感しています。

「気軽に先輩たちに相談がしやすく、楽しい職場です」と当店での働きやすさを話す工藤さん。その雰囲気の良さやお店のサービス内容を社外にも広く知ってもらおうと考え、YouTubeやTikTokへ投稿するユニークな取り組みを行っています。工藤さん自身が動画に登場することもあり、「初対面のお客様でも、『動画を見ました』と気軽に話し掛けていただく事も増え、接客も楽しくなります」と笑顔を見せます。

ユニークな取り組みはこれだけに留まらず、カフェスペースを設ける計画や、愛犬家・愛猫家に特化したリフォーム商材の準備など、常に先を見据えた動きが活発に行われています。「先輩たちのように、もっとたくさんの方に当社のリフォームの良さを知っていただけるよう、知識や経験を積み重ねていきたいです」と今後の目指す姿は明確です。知識を深めるために、資格取得も計画していると言い、リフォームスタイリストや愛犬家住宅コーディネーターなど、仕事に役立つ資格について積極的に情報収集を行っています。顧客の毎日の暮らしをより良いものへと導く仕事。今後もこの十勝に、工藤さんが携わった快適な生活空間が増えていくことでしょう。