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いつも笑顔を心掛けて、お客様の健康に役立つ商品を提案したい【明治けんこう宅配 帯広店】

2022年7月18日公開

私が選んだ職場

人と話すのが好きで高校卒業後はホテルレストランや携帯電話の販売会社に勤務し、営業職への興味が膨らんでいったという笹村さん。今年1月、「明治けんこう宅配」に転職して、お客様の健康的な毎日をサポートできればと笑顔を心掛けて、営業に励んでいます。

営業/笹村 響さん(25歳)
浦河町の高校を卒業後、ホテルや携帯電話販売会社で働き、今年1月に「明治けんこう宅配」に転職。

お客様に喜ばれる営業の仕事をしたい。

人と話すのが好きだったことから、高校卒業後は接客業に就きたいと考え、地元の浦河町のホテルに就職したという笹村さん。料飲課に配属され、レストランでホール業務やドリンク作りを担当していました。その後、知人の紹介で転職した携帯電話販売会社が廃業してしまったため、これまでのスキルを生かせればと思い、帯広の別の携帯電話販売会社に勤めます。「その会社では毎週イベントをしていて、スーパーマーケットなどでお客様に声を掛け、キャンペーンの内容を説明していました」。イベントで直接お客様の笑顔を見たり、喜ばれたりする中で営業職に興味を持ち、転職を考え始めます。その後、シゴトガイドの求人サイトから「明治けんこう宅配」の求人を見つけて面接を受け、営業職として採用されました。

当店で取り扱っているのは明治の乳飲料やヨーグルトですが、入社前は「R‐1」など有名なドリンクぐらいしか知らず、コラーゲンやグルコサミン入りといった健康に役立つ成分の知識もなかったため、営業することへの不安はありましたが、「先輩スタッフがマンツーマンで一から教えてくれました」と感謝します。ただ、先輩と一緒に訪問する研修では、お客様に全然話を聞いてもらえず、どうしようかと思ったこともあったそう。「覚えたての商品知識を伝えなければと、商品の説明から始めていましたが、先輩スタッフに『まずはお客様の話を伺うことが先』と指導を受け、営業に対する自分の考え方が間違っていたと気づかせてもらいました」。そして、「世間話などをして信頼関係を築くことが大切であり、最後に商品の説明を行って丁寧に受け答えをするように」というアドバイスをもらい、その通りに営業を続けたところ、徐々に注文件数が増えていったと言います。

お話を伺いながら自分が勉強になることも。

現在は毎日、地図上で担当するエリアを決めて、お客様のご自宅に乳飲料やヨーグルトなどのサンプル品をお届けしています。後日再訪問してお客様のご意見や健康への悩み等を伺って、役立ちそうな商品の説明を行い、お客様が気になるものがあればご契約いただく流れになります。「飛び込みの営業のため、緊張感はありますが、人と話すことが好きなので、営業はあまり苦にならないですね」と、ほほ笑む笹村さん。もちろん、定期契約が取れればうれしいですが、当社は自治体と提携して1人暮らしの高齢者を見守る社会貢献活動も行っています。そのため、高齢のお客様から「来てくれてありがとう」と喜ばれたり、「こんな商品があるんだね」と興味を持っていただいたりといった、お客様とのやりとりが楽しいと感じています。

また、契約まで至らなかったお客様から「明治という良いブランド力があるんだから、頑張って」と励まされたこともあり、改めて「明治」の知名度や信頼性の高さを意識したと話します。「お客様は健康に関しての知識が豊富な方ばかりで、自分が逆に教えられるケースもあります。親身になってお話を伺いながら、こちらが勉強になっていることも多いですね」と、毎日謙虚な姿勢で営業に取り組んでいます。

面談とアドバイスで日々スキルアップ。

分からないことは常に店長や課長に質問する他、自分でも調べてメモしておくなど勉強を続けているという笹村さん。課長との週1回の面談では、日ごろの業務での疑問点や不明点などを気軽に相談でき、業務についてのアドバイスも受けています。「最近では、笑顔が少ないのではという指摘を受けました。仕事に慣れが出てきたせいだと自分でも感じ、アドバイスを生かして営業スタイルを見直しています」。特に今はマスクが欠かせない状況で表情が見えにくいため、お客様に良い印象を与えられるよう、営業チーム全体でも笑顔の再確認を行っているところだと言います。

入社して7カ月。初めての営業ですが、お客様との会話は楽しく、職場はチームワークが良く働きやすいと感じています。「このまま経験や勉強を重ね、いずれは更に責任のある仕事も任せてもらえるよう、日々努力をしていきたいです」と今後の目標を力強く語ってくれました。

  • 古山店長に当日の営業活動を報告。随時相談し、アドバイスを受けている。

  • 冷蔵倉庫からお客様に配布するサンプル品をピックアップ。訪問の準備を行う。

  • 定期配達を契約後は、顧客カードに詳細な内容を記入し、配達担当へと引き継ぐ。

土・日曜定休にノー残業デーも。いつでも相談できる環境を整備。

店長/古山典敏さん

当店は昨年5月にオープンした、明治ブランドの宅配店舗です。基本的に残業はせずに、業務効率を上げるよう努力しています。土・日曜は完全定休で、今月は「ノー残業デー」も実施。活気のある雰囲気の中でも仕事のメリハリは付けており、困りごとなどがあれば週1回の面談や朝礼等を含め、いつでも相談できる社内の環境づくりに努めています。

明治けんこう宅配 帯広店

本社は福島県の株式会社顯幸(けんこう)。株式会社明治特約店として、1998年から宅配サービスを始めた。帯広店は、十勝管内で健康に役立つ乳飲料等を提案し、宅配を担当している。

北海道帯広市西21条南3丁目2‐9
TEL.0155‐67‐7946
https://mkenko.jp